El exsenador del PRO denunció que Binance le bloquea el acceso a sus inversiones porque el reconocimiento facial ya no lo identifica: la enfermedad neurodegenerativa que padece cambió sus rasgos. La plataforma respondió tras la viralización del reclamo.
La ELA se está llevando mi cuerpo. No debería llevarse también mi dinero”. Con esa frase en inglés, el exministro y senador Esteban Bullrich publicó este lunes un descargo en sus redes sociales dirigido contra Binance, el mayor exchange de criptomonedas del mundo. El reclamo expuso una falla de accesibilidad que lo dejó sin poder ingresar a su cuenta durante cinco meses.
El Face ID de Binance funciona analizando características únicas del rostro: la forma de la nariz, la distancia entre los ojos, la estructura de los pómulos. Si esos rasgos cambian —por una enfermedad o un accidente— el sistema deja de reconocer al usuario y le bloquea el acceso.
Eso es exactamente lo que le ocurrió a Bullrich. Según explicó en su publicación, desde hace cinco meses la aplicación no lo reconoce porque la ELA modificó progresivamente su rostro. Y durante todo ese tiempo, sus intentos de obtener una solución alternativa no recibieron respuesta.
El posteo del exsenador incluyó menciones directas al CEO de Binance, Richard Teng, y a su cofundador, Changpeng Zhao. “Nada. Ninguna alternativa accesible para usuarios con discapacidades”, escribió Bullrich, y agregó: “Esto es lo que pasa cuando una plataforma que mueve miles de millones trata la accesibilidad como algo opcional”.
La crítica llega en un contexto donde la volatilidad del mercado cripto hace especialmente sensible cualquier demora en el acceso a los fondos. Solo en los últimos seis meses, el Bitcoin pasó de superar los 120.000 dólares a caer a 65.000, para luego recuperarse a 76.000 en la última semana.
Tras la viralización del reclamo en redes y medios, la plataforma reaccionó. “Esteban, te escuchamos y lamentamos que esto haya pasado. Nuestro equipo ya se está comunicando con vos directamente para resolverlo”, publicaron en respuesta al posteo. Desde Binance también informaron que el caso será escalado internamente como una “falla de accesibilidad” que debe corregirse, y agradecieron a Bullrich por “alzar la voz y por exigirnos más”.
Binance —fundada en 2017 y con 280 millones de usuarios en todo el mundo— introdujo en 2022 un sistema de autenticación biométrica que permite a sus usuarios elegir entre verificación facial o huella dactilar como segundo factor de ingreso. También existe la opción de un autenticador externo que genera códigos únicos temporales.
La plataforma defiende este sistema de doble factor como una capa de seguridad esencial: “Reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado, ya que incluso si alguien obtiene la contraseña, aún necesitaría el teléfono del usuario”. El caso Bullrich, sin embargo, dejó en evidencia que ese mismo sistema puede convertirse en un obstáculo insalvable para personas con enfermedades que alteran los rasgos físicos.
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