Con la Generación Z a la cabeza, los usuarios eligen administrar sus ingresos en aplicaciones digitales, impulsando a la banca a personalizar sus servicios mediante Inteligencia Artificial.
Con la Generación Z a la cabeza, los usuarios eligen administrar sus ingresos en aplicaciones digitales, impulsando a la banca a personalizar sus servicios mediante Inteligencia Artificial.
Durante décadas, la cuenta sueldo representó el activo más valioso de la banca tradicional por ser la puerta de entrada para colocar tarjetas, préstamos e inversiones. Sin embargo, esa lógica muestra señales de desgaste: cada vez más trabajadores reciben su salario en una entidad bancaria e, inmediatamente, transfieren los fondos a una billetera digital para administrar su economía diaria.
El banco conserva el depósito; la billetera gana el uso
Un estudio sobre Principalidad bancaria en Argentina, realizado por la consultora tech Stefanini Group, reveló que si bien el 78% de los encuestados cobra su sueldo en bancos tradicionales, la Generación Z encabeza la recepción de ingresos en billeteras virtuales con un 27%, seguida por los Millennials (22%), la Generación X (19%) y los Baby Boomers (16%).
De esta manera, aunque la cuenta sueldo continúe siendo obligatoria por regulación, para las nuevas generaciones la entidad financiera pasó a ser simplemente una estación de paso.
Frente a este escenario, las propuestas comerciales homogéneas perdieron efectividad. Para captar la atención de un usuario que valora la experiencia por sobre la institución, los bancos necesitan migrar hacia relaciones segmentadas y dinámicas mediante el uso de datos e Inteligencia Artificial.
Al respecto, Diego Ossa, CEO de Stefanini Group para la región sur de Latinoamérica, explicó: “En ese contexto, la exclusividad regulatoria puede garantizar el depósito inicial, pero ya no asegura la utilización posterior de los servicios financieros. La fidelización ya no depende del lugar donde se acredita el salario, sino de quién ofrece la mejor experiencia una vez que ese dinero está disponible. La competencia dejó de ser por la cuenta y pasó a ser por el uso cotidiano”.
Para transformar esa primera acreditación en una relación digital permanente, las entidades deben adoptar arquitecturas abiertas e infraestructuras flexibles impulsadas por IA que permitan procesar datos en tiempo real, anticipar conductas y eliminar fricciones en las operaciones.
Sobre la urgencia de evolucionar para competir con las plataformas digitales, Ossa concluyó: “Hoy la ventaja competitiva ya no está en controlar el punto de entrada del dinero, sino en construir una experiencia tan fluida e inteligente que el cliente elija quedarse. Esa diferencia no la marca la regulación; la marca la tecnología que sostiene cada interacción”.
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