Provincia intimó a Mercado Libre por cláusulas abusivas

El gobierno bonaerense intimó a la empresa a modificar sus contratos tras detectar infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor. La firma de comercio electrónico posee cinco días para responder y enfrenta una sanción máxima de 1.815 millones de pesos.

La Provincia de Buenos Aires intimó formalmente a la multinacional de comercio electrónico Mercado Libre para que modifique de manera urgente cláusulas de sus contratos. La medida oficial fue impulsada tras detectar severas anomalías operativas.

LA MULTA MULTIMILLONARIA: En caso de no corregir las irregularidades comerciales en un plazo de cinco días hábiles, la empresa podría afrontar una sanción económica máxima de 1.815 millones de pesos.

La fiscalización llevada adelante por las autoridades bonaerenses determinó que el paquete de condiciones contractuales de la firma vulnera la Ley de Defensa del Consumidor. Advirtieron que estas prácticas limitan responsabilidades por daños.

Las irregularidades técnicas detectadas por el equipo de inspectores de la administración pública abarcan las prestaciones financieras de Mercado Libre y su billetera digital Mercado Pago. El pliego contractual permite cambiar costos sin previo aviso, violando el derecho a la información transparente.

Las principales cláusulas observadas por el fisco

Entre los puntos más cuestionados por las autoridades del Ministerio de Producción se encuentra la facultad corporativa de debitar automáticamente fondos de cuentas bancarias de terceros. La compañía aplica esta retención monetaria sobre personas vinculadas a deudores, afectando a ciudadanos que no firmaron contratos.

Asimismo, la plataforma digital se exime de responsabilidad ante fraudes informáticos o hackeos, trasladando de manera directa toda la carga del siniestro hacia el cliente. El contrato obliga además a dirimir cualquier tipo de litigio en Capital Federal.

El subsecretario de Desarrollo Comercial bonaerense, Ariel Aguilar, explicó el alcance de la medida administrativa dispuesta contra la firma. El funcionario aclaró que el monto representa el límite máximo si se acumulan todas las infracciones contractuales, otorgando margen legal para el descargo.

Tareas de control y aumento de denuncias individuales

El funcionario provincial de la provincia destacó que la revisión de los contratos de consumo forma parte de una estrategia de gestión para proteger los derechos ciudadanos. Bajo esta misma premisa, la provincia ya supervisó y corrigió las condiciones de Netflix, HBO, Flybondi y Omint.

Desde la cartera de Producción bonaerense enfatizaron que no existe una persecución ideológica ni una postura antiempresa en las fiscalizaciones habituales. El objetivo principal es garantizar que las grandes corporaciones cumplan las normativas igual que las pymes, promoviendo la lealtad comercial.

Más allá de la fiscalización de oficio iniciada por el Estado, Mercado Libre lidera el ranking de reclamos individuales presentados por los usuarios. Durante el primer cuatrimestre del año 2026, la plataforma digital ya acumuló un total de 2.396 denuncias.

Reclamos más frecuentes de los usuarios digitales

Las presentaciones de los consumidores se concentran de forma mayoritaria en casos de estafas virtuales y fallas de seguridad en las transferencias. También se registran inconvenientes con las devoluciones de dinero y trabas en el derecho legal de arrepentimiento de la compra.

La provincia de Buenos Aires cuenta con la facultad legal de aplicar sanciones económicas basadas en el acumulado de denuncias. Un antecedente cercano involucró a Flybondi, la cual pagó una penalidad de 300 millones de pesos por suspensiones de vuelos.

La respuesta formal de la compañía que dirige el empresario Marcos Galperín determinará si se avanza hacia una instancia de corrección voluntaria. El gobierno de Axel Kicillof continuará monitoreando el ecosistema digital para evitar abuses en los mercados virtuales y defender la legislación.

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