Por primera vez: municipio bonaerense designa a una inteligencia artificial como funcionaria

El municipio de Zárate nombró a “ZARA”, un chatbot con rango de directora general, que gestionará trámites, reclamos y solicitudes las 24 horas, mejorando la eficiencia sin reemplazar a los trabajadores humanos.

Foto de Jonas Leupe en Unsplash

El municipio bonaerense de Zárate marcó un hito histórico al designar oficialmente a una inteligencia artificial (IA) como funcionaria no humana dentro de la estructura estatal. Bajo la denominación de “ZARA”, un acrónimo entre Sara y Zara en honor a la ciudad, esta IA ocupa el cargo de “Directora General de Atención al Vecino No Humana”, dependiendo de la Subsecretaría de Innovación y Accesibilidad Digital.

La decisión, instrumentada por el intendente Marcelo Matzkin a través del decreto municipal Nº 532/25, otorga a ZARA facultades para firmar resoluciones y gestionar expedientes, asumiendo tareas como la atención de reclamos, la gestión de turnos y la personalización de respuestas, todo sin afectar los puestos de trabajo municipales, sino potenciado la eficiencia.

El jefe comunal aseguró que la intención es agilizar procesos internos y facilitar el acceso de los vecinos a servicios públicos, con la IA disponible a cualquier hora todos los días. Esta innovación tecnológica ubica a Zárate como pionero en Argentina en la integración formal de IA dentro del organigrama municipal, además de incentivar la radicación de empresas y startups de inteligencia artificial mediante exenciones fiscales y beneficios.

De acuerdo con estudios del Foro Económico Mundial, la incorporación de IA transformará el mercado laboral global de manera profunda en los próximos años, demanda adaptabilidad y fortalece nuevas competencias humanas, al tiempo que impulsa la generación de empleos especializados.

Esta estrategia apunta a posicionar a Zárate como un hub tecnológico nacional, apostando a una administración pública más moderna, inclusiva y accesible.

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